胶东在线3月23日讯（记者 宋君）为广泛听取社会群众的意见建议，及时回应群众关切，有效解决群众诉求，烟台市委、市政府近日对2023年度民生热线、网上民声活动作出工作部署。

　　2023年，烟台市委、市政府以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习党的二十大和二十届一中、二中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦持续构建“1+233”工作体系和“12335”中心城区建设格局，把解决群众“急难愁盼”作为工作出发点和落脚点，深入开展民生热线、网上民声活动，将活动纳入市委“事要解决”督导落实机制，保障活动开展成效，推动服务效能提升，为奋力开创新时代社会主义现代化强市建设新局面营造良好氛围。

　　根据《2023年度民生热线、网上民声活动实施方案》中的安排，民生热线活动由市融媒体中心承办。从今年4月至2024年3月，每周一至周六早晨8:00―8:30，组织全市143个部门、单位轮流参加《民生热线》节目直播，现场接听热线电话，答复群众关心的问题。同时，根据全市工作重点，择机安排专题节目。各上线部门、单位提前一周与市融媒体中心联系对接相关事宜，主要负责同志亲自带队，对听众提出的问题，能现场答复的现场答复，不能现场答复的，节目后安排专人主动与听众联系给予答复；对不属于本部门、单位职责范围的问题，向听众解释清楚，并主动为听众转至相关部门、单位；对投诉和求助类问题，向群众答复时要承诺问题处理期限，节目之后第一时间启动相关工作程序，在承诺期内解决问题。各区市融媒体中心同步转播节目实况，上线部门、单位的基层单位同时收听，对涉及本部门、单位的问题直接受理、及时解决。

　　网上民声活动由胶东在线等媒体承办。通过《网上民声》等栏目，组织326个部门、单位在互联网上听取群众意见。各上线部门、单位要明确责任科室和具体责任人，每天采集针对本部门、单位的群众留言，研究提出答复意见，由分管负责同志签批，重要问题答复需由主要负责同志签批后上网回复。开展胶东在线“民声面对面”等网上访谈活动，安排有关部门、单位负责同志、业务骨干走进网络直播间，在网上与群众实时交流、答疑解惑。

　　方案从活动职责、活动要求、管理督办等三个方面对组织领导工作提出明确要求。

　　一是明确工作职责。各上线部门、单位要周密安排部署，强化责任落实，高标准高质量推进活动健康有序开展，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。市委市直机关工委要牵头抓总，做好对上线部门、单位和承办媒体的组织协调、督促指导、监督考核工作。宣传和网络监管部门要发挥职能作用，对活动栏目内容设置、规范运行等进行把关定向。承办媒体要进一步提高从业者业务水平，以严实的工作作风和过硬的职业素养办好栏目，提升品质。参加活动各区市要明确牵头部门，做好本区市上线部门、单位的督促引导工作。

　　二是严格活动要求。各上线部门、单位要高度重视，主要负责同志亲自部署、亲自参与、亲自答复、亲自督办，带动本部门、单位积极参与活动、高效解决问题；认真配合承办媒体，做好活动对接，答复问题要详细准确、有理有据，不能敷衍塞责、答非所问；及时解读政策、澄清事实、回应质疑，正面引导公众舆论。通过活动调研社会思潮，集纳民间智慧，挖掘真知灼见，更好地推动本部门、单位工作。

　　三是强化管理督办。市委市直机关工委要加强对上线部门、单位和承办媒体的监督考核，严格落实“事要解决”督导落实机制，对活动开展过程中存在的突出问题进行梳理、督办，对整改不到位、问题久拖不决或反复被投诉的，将相关问题线索移交有关部门处理。各新闻媒体要发挥好新闻舆论的导向和监督作用，做好活动开展宣传报道，不断把活动引向深入。